天猫客服在我们大家一般的认识中，是解决我们购物疑问，售前售后等问题的中间人。但是不法分子却利用我们对天猫客服的信任去冒充天猫客服退款进行诈骗。

一般买家看到天猫客服发来的退款消息，也并不会想太多。这不，小张就中了冒充天猫客服退款诈骗，

小张表示因为天猫客服态度诚恳，说明是因为系统原因物流出现问题，并且主动要求退款，所以就没有想太多，便放松了警惕。

小张根据对方的指示，接收了其发来的退款链接，打开链接也并没有发现异常，就按照网页的指示填写了自己的姓名、身份证、信用卡、密码等信息。

但是，令小张没有想到的是，等点击确认没多久之后，就收到了银行的短信，短信显示的是支付3000元的信息。

而这时，小张才意识到自己是被假客服骗了，中了冒充天猫客服退款诈骗的骗局。

犯罪分子冒充天猫客服以退款诈骗主要是利用网页链接，让买家填写个人信息，以此获取买家的银行卡及其取款密码。对外来网站链接填写个人信息一定要注意，不要再被冒充天猫客服退款这种骗局给骗了。

小李接到一个陌生电话，对方自称天猫客服工作人员，称小李在网上购买的衣服有质量问题要帮其退款，但是申请退款失败了。

接着，客服让小李添加了QQ，并发送了两个微信二维码让其扫码退款。小李扫码后发现卡里近2万元没有了。

此类案件受害人群体多为女性或青年人，经常在网络平台购物，对购物所产生的后续问题没有全面了解，容易受嫌疑人蛊惑，轻易转账或提供相关验证码后被骗。