买家5折购物付款后被全额退款，天猫称可能是商家回复有误；律师称属商家单方违约

本报讯 (记者石明磊)2011年11月11日，这个被称为世纪光棍节的日子，天猫商城(微博)推出的双11网购狂欢节。

昨日，朱先生等多位买家发现，该活动中付款买下的5折商品，均被商家卖家已发货，买家未收到货取消订单，事实上我根本到货。朱先生认为，天猫和商家是欺诈消费者。

多名网友强制退款

朱先生称，11日上午8时许，他在天猫商城好孩子旗舰店选中一款婴儿推车，原价909元，活动中只需464.5元，5折的价钱很划算。

随后，朱先生使用信用卡全额付款，不放心是否购买成功，我还在中午和晚上7时特意查看了两次订单情况，均显示买家已付款，等待卖家发货。

当晚8时30分，朱先生再次查看时，发现订单已变为退款处理，退款类型是卖家已发货，买家未收到货，全额退款。

这个理由显然是假的。朱先生地说，根本就没人给他送过货。

昨日，该款推车网页显示，价格已变为647元。

记者发现，朱先生的并非个案，水木社区等论坛，均有网友反映在天猫购物遇到同样问题。

提示称部分订单出现异常

昨日上午，朱先生致电好孩子旗舰店询问此事。

商家称，订单取消是因天猫网(微博)系统出现故障所致，需向天猫网联系解决。

我是和你们进行的交易，出现这种问题，应由商家主动和天猫网协调此事，而非让我们顾客自行处理。朱先生商家。

随后，朱先生致电天猫商城，客服电话语音提示已变为因消费者购物热情高涨，大量买家涌入商城系统交易，致使部分订单出现异常，敬请消费者谅解。

客服人员查询订单号后称，朱先生所买推车颜色缺失，致使交易无法继续进行。

这种说法，朱先生并不认同，我都付款等待发货了。

对于卖家已发货，买家未收到货的退款理由，天猫客服称可能是商家回复有误。

■ 律师说法

付款后合同成立商家属单方违约

对于此事，市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为，天猫商城已在活动中承诺半价，消费者付款后，合同已经订立。商家擅自取消交易，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。

此外，商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定交易成功，涉嫌隐瞒实情，虚假宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍赔偿等法律责任。

邱律师还提示，对于此类大型促销活动，天猫商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是在事后以技术原因等理由应对消费者的投诉。

本报记者 石明磊