“世纪光棍节”当天，天猫商城推出的“网购狂欢节”吸引了众多网友。可就在买家们“抢到便宜”的兴奋劲儿还未消之际，一些人在活动中付款买下的商品，被以各种理由取消了订单，一些消费者还被商家强制退款。

“世纪光棍节”当天，天猫商城推出的“双11网购狂欢节”吸引了众多网友变身“购物狂”。可就在买家们“抢到便宜”的兴奋劲儿还未消之际，一些人却发现自己过的不是“狂欢节”，而是“愚人节”：在活动中付款买下的商品，被以各种理由取消了订单，一些消费者还被商家强制退款。虽说天猫方面给出了系统不稳的相关解释，但不少买家仍认为，这是天猫和商家对消费者赤裸裸的欺诈。

11月11日零时起，天猫商城的“双11网购狂欢节”大幕应时开启。一个小时之内，交易额就突破了4.39亿元。但是，一些抢拍的顾客随后却发现，自己的订单被以各种理由取消，支付的款项也被商家强制退回。 消费者朱先生在天猫商城“好孩子官方旗舰店”“抢”了一款5折的婴儿推车，并用信用卡全额付了款。但是当晚8点半左右，再次登录的朱先生却发现订单的状态已经变为“退款处理”，退款的类型为“卖家已发货，买家未收到货全额退款。”11月12日，朱先生与店家联系，对方表示订单取消是因天猫网系统出现故障所致。 消费者曲先生也有类似的遭遇，11月11日凌晨，他排名前列时间刷新了自己心仪已久的长袖衬衣的页面。原价199元的衬衫现价只要75.62元，曲先生赶紧“点”了3件，但同时发现原有的颜色和尺码选项都没有了。因怕抢不上，他就赶紧拍 了 下来，并给商家留言注明了颜色和尺码。11日10点左右，曲先生再次登录自己的天猫账户，发现衬衣的颜色和尺码选项都已恢复正常，但是自己选的红色已经没有货了。当他咨询商家何时能发货时，商家客服却表示：“没有选择颜色和尺码的订单无效。”11月13日，曲先生收到了天猫商家退给他的货款。而朱先生和曲先生的经历并非个案，在一些社区论坛上，不少买家都“倾诉”了类似的遭遇。

根据天猫商城对外公布的数据显示，天猫商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动，1分钟后342万人涌入商城；8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。天猫商城客服的工作人员则表示，此次网购狂欢节活动初期，网站流量骤增，造成了系统不稳定，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失。也因为系统短暂故障，消费者以为自己拍下并成功支付的商品已经买到，但实际上却根本没有买到。也有不少消费者在事后收到了天猫商城的信息：“对于活动初期因流量骤增系统不稳定而造成您的订单失效，我们深表歉意。为此我们特送上3000个Tmal积分，价值人民币30元，以表心意。”

“送的积分根本抵不上没收到货的损失。”一些消费者甚至认为，这是天猫和商家对消费者赤裸裸的欺诈。 对此，北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为，“技术原因”不能成为天猫逃避“违约”责任的借口。天猫商城已在活动中承诺半价，在网购过程中，消费者点击购买并付款后，便与商家建立起买卖合同关系，而商家擅自取消交易，属于单方“违约”行为，商家对此应该承担全部责任。按照《合同法》和《消费者权益保护法》相关条例，消费者有权要求商家继续发货，或者提出赔偿损失的要求。“假定天猫方面明知在此类大型促销活动中的一些商品无法进行5折销售，只是想借此种方式提升人气，就是涉嫌欺诈，消费者可提出双倍赔偿。”邱宝昌表示，但就目前的情况来看，天猫是否涉嫌欺诈，还需要进一步的调查取证。