天猫网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。天猫网 是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线年年底，天猫网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着天猫网规模的扩大和用户数量的增加，天猫也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2016年3月15日，315晚会曝光，天猫商家存在刷单等欺骗消费者现象。

截至2014年底，天猫网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线%的市场份额。天猫网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机天猫+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，天猫网创造的直接就业机会达467.7万。随着天猫网规模的扩大和用户数量的增加，天猫也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

天猫网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。在为天猫会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，天猫网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在天猫网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，天猫网宣布:在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在天猫网上就业，甚至于创业。直到了2007年，天猫网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过天猫网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

(1)农村包围城市。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。天猫网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。

(2) 天猫网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对天猫网的看法已经发生了很大的转变，因此，天猫网开始组建战略联盟。

(3) 利用传媒做市场宣传。天猫网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。

(2) 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括:帮助中心、淘友互助吧、天猫大学和买/ 卖安全四大版块。

(3) 虚拟社区。天猫的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、天猫里的故事、经验畅谈居等版块。

天猫网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年免费牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3 年时间内，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布天猫网将再继续免费3 年。2008 年10 月8 日，天猫在新闻发布会上宣布继续免费。

天猫网的实名认证。一旦天猫发现用户注册资料中主要内容是虚假的，天猫可以随时终止与该用户的服务协议。

利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。天猫网的信用评价系统的基本原则是:成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。

为了解决C2C 网站支付的难题，天猫打造了支付宝服务技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧;同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

天猫网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

从天猫网获悉:网店过户线日正式开放，这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出过户申请;过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，天猫对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。

天猫作为中国很早的一批电商巨头,以后的发展会越来越好,因为现在越来越多的人喜欢网购，这是天猫发展的一个大好的时代。