据中国电子商务研究中心消息，2015年5月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天猫超市的投诉称其涉嫌卖假牛奶，迟迟未答复。

本人于2015年4月20号在天猫超市买了一箱荷兰原装进口荷高全脂牛奶，21号收到马上打开喝了下。发现口感跟我平时买的口感完全不同，淡如水。我觉得买到假货了。马上致电给天猫超市，他们说这是他们第三方供货商提供的，给我看授权证书，请问下这能说明什么问题呢？难道有授权证书就不会卖假货了？然后10多天了也不给我答复，也不让我退款。

据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，天猫/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。