昔日的时尚大道内，一到周末就人挤人、人靠人，如今门可罗雀。 白雪 摄

　　徐州中心时尚大道，一个位于绝对市中心、由众多实体小商铺组成的时尚街区，相比较2012年之前的辉煌销售业绩，越来越多的店主体会到电商对他们的冲击。

　　“相对于昂贵的店铺租金、员工工资、水电各种费用，我们的产品价格肯定不能和网上低成本的产品价格相比，相同产品不同的价格，消费者自然乐于购买价格更便宜的。”中心时尚大道一位销售衣服的店主昨日告诉记者。

　　■商家采访

　　“2012年是实体店经营的转折点”

　　店主：曹先生 年龄：33岁 开店时间：2007年

　　曹先生的店铺位于中心时尚大道的C区，主要销售各类时尚款的男女鞋。

　　“中心时尚大道是在2006年的，2007年，我在这里租了一家店铺，那时的生意可以用“红火”来形容，一到周末，4名员工在店里根本忙不过来，有时两名顾客为了抢购仅剩一双的鞋子还会发生争吵。”回忆起当时的销售情况，店主曹先生说。

　　而经过这两年网络销售的冲击，曹先生店铺的销售情况下降近一半，现在也只剩1名销售员。“就算现在店里只有1名员工，有时还会在店里闲上半天。”

　　据曹先生回忆，自己的店铺真正受到电商冲击是在2012年的年初。“以往很多顾客进店只要看到适合自己的鞋子一般都会掏钱，但从2012年开始，许多顾客试完鞋子后，即使非常适合也不会购买。”曹先生说，后来他才知道，原来很多顾客是在试过之后，记下鞋子的颜色、款式和货号，然后在网店买价格相对更便宜的。

　　“起初有人跟我说网店的东西如何便宜时，我还总是跟他们说网店的东西很难辨别，质量肯定比不上实体店的好。”曹先生说，后来他发现，网上存在不少同等质量价格更低的情况。

　　“开网店不需要任何成本，有时一个人一台电脑，就能在家开起网店，扣去各种成本费用，我们的价格肯定没法和网上比，消费者肯定会选择同等质量价格更低的。”曹先生说。

　　“网上所销售的多是一些价格便宜，品牌化较为一般的商品，更大品牌的商品由于受到厂家销售渠道控制，网上很少有出售，所以受到的冲击也相对小些。”谈到如何应对这一现实情况，曹先生表示，自己要走品牌化道，尽可能的引进一些知名度高的名品鞋销售。

　　“顾客搜完‘天猫价’再来砍价”

　　店主：李先生 年龄：35岁 开店时间：2006年

　　“真是一年不如一年，懂行的顾客都是参考完天猫的价格再到实体店来砍价，不懂行的顾客一听价格高直接就被吓走。”一边玩着手中的平板电脑，店主李先生一边摇摇头。

　　李先生2006年在B区开了一家动漫周边玩具店，接触到这一块的人群大多年龄在15岁—35岁，而这群人正是目前网购的主力军，从而导致李先生现在的生意太不好做。

　　据李先生回忆，在2011年之前，自己的生意总体来说还算不错，那时电商还不是很发达，许多相关的爱好者都是听到新品发布消息后，直接到他店里购买，几乎每天都能卖出去10来件商品。“那时根本就不愁卖，有些刚发布的新品买家需要预定，往往是新货一到就被抢购一空。”李先生说。

　　“然而，自从网购兴起后，什么东西都可以网上买到，价格也变得透明，这让我们的生意变的不好做了，你看看，一个上午，也就零零散散几个人进店逛，一问价格，又都离开了。”李先生说，现在接触动漫周边这一块的人，懂行的会上网购买，即使到他店来购买，也会提前搜索天猫价，而不懂行的人一听价格高就直接走了。

　　李先生印象最深的是前不久的一款动漫周边模型，进货价就是420元，他开价500元，经过顾客一番讨价还价，他表示，卖个开张价，480元。但顾客硬是掏出了手机，找到了网上同类产品的价格，然后一口咬定网上只要450元。

　　“你说说，即使你在网上购买，十几块的快递费总要支付吧，另外多花十几块就可以在店里挑个成色最满意的，难道就非要较真那十几块吗？”讲起这件事，李先生仍然一肚子恼火，“就是天猫的消费观带来的，一味地只比价格，其他什么也不看。”

　　■消费者

　　“同等商品能比的只有价格”

　　对于实体小店铺店主的抱怨，消费者又是如何认为的？

　　在我市某高校上学的小吴表示，以前没网络时，会经常逛街，看到什么好看的衣服、鞋子，就会买下来，但每次往返市中心挤公交非常麻烦，现在她躺在宿舍中，手指点击几下页面，想要买的东西直接显示眼前，而且同类的商品在网上也可选择价格适中，销售量最高的，相比实体店铺确实方便许多。

　　家住铜山新区的张小姐说：“现在网络那么发达，只要在购物网上搜索一个关键词，还有什么东西买不到的，如果说网络店和实体店都有我需要的商品，我所能比较的只有价格的高低。”

　　“小件的东西肯定是选择价格更低的，但如果是购买一件价格超过千元的东西，我还会选择实体店，毕竟售后方面能够得到保障。”在我市某事业单位工作的陈女士认为，虽然实体店的价格没法和网店相比，但实体店也有自己的优势，那就是体验性和良好的售后保障。

　　■管理方

　　“走品牌化，多设体验项目”

　　中心时尚大道市场部工作人员陈继红坦言，从2012年起，他们真正体会到电商带给他们的挑战。

　　“之前一直也有，但从那时起，电商创造的节日越来越多，也就吸引大部分人进入网络商城。”那时最突出的体会就是，消费者的购买力下降，于是一些业主开始反映，营业量下降了。“我们现在也在着手寻找解决的办法。”陈继红说，从2012年开始，他们多次到外地一些较为成功的商城进行考察，也在相对应的进行业态调整。“这是电商很难涉及到的领域。”他们的初步计划是，给业主进行较为集中的培训，尽可能帮助业主开设实体店的同时也开设网店，实现线上线下同时销售，同时让中心时尚大道尽可能的走品牌化道，规划一些体验项目，例如儿童亲子游乐项目、数码产品体验馆等。

　　“虽然现在的经营不能和五六年前相比，但市中心这块地方，还是让我们充满信心的。” 陈继红说，电商的挑战，所有传统商家都在经历。

　　■大型商场

　　线上线下互通，增强与顾客的互动

　　面对电商的冲击，不仅是小型的实体店铺，大型的商场也在所难免受到冲击，然而他们又各自有哪些应对的方法呢？

　　徐州金鹰：面对电商冲击，拓展目标客户，通过自主开发APP应用、移动POS、微博微信、电子VIP、EDM等多项智能化管理，完成线上线下互通，增强与顾客的互动，将自身信息融入顾客的生活中。还将搭建电子商务平台，大力打造O2O模式，将线下商务的机会与互联网结合在一起，消费者可通过线上订货、付款，再到线下享受服务，也可线上选货，线下付款。

　　金地百货：为应对电商冲击，在视觉形象上，营运管理上，品类规划上，服务提升上，立足全生活中心的打造，丰富餐饮、娱乐、休闲、文化、创意等不同业态，创造更多样化、个性化的体验，提供网络所享受不到的乐趣。

　　徐州银座：相对网络销售，集购物、餐饮、休闲娱乐为一体是他们的一大优势，消费者可以尽享购物便利，也可以将它作为业余休闲生活的体验馆。

　　百盛友谊：集购物、休闲、娱乐等服务来吸引更多的消费者作体验式购物，以弥补传统百货店的单一消费的形式。

　　■专家

　　传统百货应在战略上全面重视

　　据《中国产经新闻报》报道称，尽管电商百货化给传统百货业带来了很大的冲击，但传统百货进军电子商务的进程较缓慢，业内人士认为，主要是因没找到一个适合实体的电子商务模式。那么，为什么百货企业在电商领域的竞争力不如电商企业呢？

　　易观高级分析师陈寿送在接受记者采访时表示，主要原因是战略上投入不足，线上业务不能形成规模效应，传统的资源优势也不能发挥。

　　除此之外，有业内人士指出，其主要问题出在人才缺失、物流配送能力低和缺少差异化的商品种类上。

　　陈寿送指出，百货企业要想推进电商业务，就应在战略上全面重视；在资金、资源上大力投入；加强各业务部门的协同作用；适度的政策倾斜，并立足于长远发展。（陈羿帆 白雪）