在淘宝店铺中，客服的工作是很重要的一个环节，很多时候客服技巧和话术是可以帮助商家挽留不少顾客的。客服需要面对的问题有很多，除了解决顾客的咨询问题以外，还要努力提升商品的转化率。那么如何有效地和顾客沟通呢？

客服人员首先要具备专业的素质，和顾客打招呼要及时，回答问题不要等太长时间，要习惯热情地称呼对方，即刻了解对方的需求，回答方式要专业，主动推荐产品和客户建立信任，会引导客户的情绪，促成消息，给予对方愉快的购物体验，是作为客服要掌握的技巧。

沟通话术技巧有：

1、 问候型（个性化称呼+简短店铺相关问题）

例：亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

2、商品类（商品优势+推荐值）

例：亲，这件衣服是纯棉材质，采用国潮的风格，很受现在年轻人的喜欢，当下店铺销售第一哟！

3、尺码类（赞美买家+赞美商品）

例：亲，您眼光真好，这款十分畅销，建议选M码哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

4、发货类（拒绝统一话术+真实回复）

例：亲爱滴，我们默认XX快递哦，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。

5、成交发货

亲，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。

6、安抚类

例：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。

以上就是网萌小编整理的客服话术和技巧了，当然这只是几个例子，客服人员还有更多的专业技巧。

 

T恤在表面中的设计确实少了一些精致感,但整个外形的塑造往往简约耐看,十分基础,方便兼容不同女性的搭配能力。如何把普通T恤穿出高级感呢？接下来就来学习9套时尚达人的T恤穿搭示范吧。

look1 条纹T恤+黑色骑行裤+运动鞋

条纹大T恤搭配黑色骑行裤，太喜欢这种舒适穿搭了，搭配一双熊猫AJ+吴先生的同款眼镜，是不是潮酷女孩子，条纹T是有小细节在的，腰间有做一点点收腰的小设计，出街不要太吸睛。

look2 奶油色T恤+灰粉色高腰百褶半身裙+小白鞋

感觉已经闻到夏天的味道，终于可以穿上心心念念的短袖T恤了，这是一直寻找的奶油味T，亮色系搭配在人群中显白又亮眼，下半身搭配高腰的灰粉色高腰百褶半身裙和小白鞋，一套减龄时尚的搭配就完成了。

look3 宝蓝色T恤+米白色短裤+小白鞋

宝蓝色T恤是真的靓，一直是显白的颜色，这个T恤选择了宽松的版型，可以当裙子穿，也可以塞进裤子里面，下面配个A字型的米白色短裤干净简单， 袜子来和T恤呼应。

look4 设计感白色T恤+黑色高腰宽腿裤+板鞋

随性慵懒的穿搭超级舒服，这件白色T恤简单但是还很有设计感，这种开叉又遮胯又显腰线，简单的搭配黑色高腰宽腿裤和帆布鞋，背带了黑色的斜挎包，一套时尚舒适，很适合即将来到的夏季。

look5 黄绿色T恤+浅蓝色牛仔裤+帆布鞋

彩色t恤让夏天的枯燥穿搭更精彩，爱心印花短袖这个黄绿色搭配蓝紫色爱心真好看，特别的名录，下半身搭配软软的浅蓝色牛仔裤适合夏天，清清爽爽，裤子不卷边穿，裤脚还有点宽松的微喇，喜欢这个版型，就连鞋子都选择了粉蓝配色鸳鸯鞋。

look6 黑色T恤+白色拖地裤+棋盘格

这身look是干净简单的T恤牛仔裤风，黑白灰是永远的搭档。这件麻将T恤有点意思，下半身搭配的白色拖地裤就很修饰腿型，而且这个颜色和版型百搭，不想拖地就可以挽上去变成直筒裤。

look7 黑色T恤+淡粉白色直筒牛仔裤+椰子鞋

夏季喜欢简简单单的搭配，上身舒适又大方，而且搭配得当还很显气质。这身上衣选择了黑色的T恤，下半身是淡粉白色的直筒牛仔裤和椰子鞋，这个裤子的颜色很特别，喜欢把T恤扎进裤腰更加显身材比例。

look8 白色字母T恤+牛仔半身裙+帆布鞋

简单干净的韩系穿搭，白色字母T恤+牛仔半身裙+帆布鞋，虽然都是基础单品，但搭起来还是很耐看。这条牛仔半身裙的廓形很显瘦，梨形身材/腿型不好看的姐妹穿都可，腰头的位置还有一个小麻花的设计，扎腰穿的话可以露出来，多了一种甜甜的感觉。

look9 杏色字母印花T恤+短裙

这款简约T恤采用全棉了面料，亲肤柔软，上身轻盈没有负担，很吸汗透气不闷热，圆领的设计不挑脸型，随性又恰到好处露出纤细的锁骨，杏色休闲又元气，字母印花设计，让简约T恤立马拥有了个性时尚，与短裙的搭配可谓是相得益彰，清新而具有甜美的气质，拥有少女时尚感。