近日，多次发生“天猫退款”的诈骗案件，案犯通过QQ加好友的方式，先冒充“天猫退款服务中心”或天猫店主，以天猫系统出错或其他理由要求人于网上购买物品作退款处理，并在QQ上提供“退款链接”，人点击进入该链接后，输入银行卡账号密码、身份证号码，然后银行卡内金额被转走。

　　据分析，此类案件中，案犯充分利用了者经常在网络购物的状态，且者大多为社会经验不足，网络防范意识差的人群。

　　一、简要案情

　　1、4月14日20时许，事主范某接一名自称为昨日其在天猫上淘物过的店主加事主为好友称天猫支付宝系统出错，支付失败，需退款给事主。于是事主打开对方提供链接（/ee513a4569m/）并按对方提示输入身份证息、银行卡号、支付宝密码等信息，并将手机上多次收到的验证码告知对方，之后发现卡内被扣39000元才知。

　　2、4月14日16时许，事主章某QQ上收到一名自称为天猫服务退款中心工作人员的信息称事主在网上购买东西需作退款处理，之后事主拨打该信息上的联系电话，对方一名女子称需提供银行卡、身份证等信息，于是当日18时左右，事主在对方QQ发来的链接上输入银行卡号，稍后对方称该农行卡与天猫上的操作不配套，要求输入另一银行卡，于是事主再次输入另一张银行卡号及密码。至次日早上发现两卡上的共2200元现金不见了，才知。

　　二、案件特点分析

　　1、作案时间：长期性、连续性；

　　2、作案平台：QQ，互联网木马网站；

　　3、作案目标：以社会经验不足，网络防范意识差的人群；

　　4、作案主体分析：犯罪大多为团伙、异地作案，内部分工明确，分别负责对人的姓名、联系方式、进行初步了解，后用QQ加人好友的方式告知“天猫退款”吸引人，之后通过QQ发送木马网站链接让人登陆银行卡账号密码，手段娴熟。

　　5、作案手段分析：（1）QQ加人好友并告知需要“天猫退款”（2）QQ发送木马链接，让人输入银行卡账号密码。（3）人输入银行卡账号密码后，立即将该银行卡内金额转走。

　　警方提醒广大群众要深入了解该类诈骗作案方式、规律和特点，提高辨别诈骗的能力，以减少此类案件的发生，接到陌生QQ好友要求“天猫退款”要及时报案。