在天猫花正价1300买到盗版网络课程

  url:热线:沈阳市民冯女士反映,在天猫网花1300元买的医学考试课程,使用时就会被管理员“踢”下来。其和官网联系后被告知是盗版。冯女士要求退货,卖家先同意退1000元,后来却只同意退300元。

  本报记者华商响网记者杨晓明核实报道:一门心思想考下职业医师资格证,但没想到花正版的价钱1300元,却买到盗版网络课程软件。

  市民投诉:花正版钱却买到盗版商家表示只退300元

  据冯女士介绍,自己有助理职业医师资格证,今年想考职业医师资格证。1月4日,冯女士在天猫网上卖家为“wxj三味书屋”买了2015年一老师主讲的vip全程网络课程。“写着惟一正版链接。当时是有人推荐,没犹豫就下单了。”冯女士说。

  2月5日,网络课程开课前测试,冯女士按照卖家当时给的账号和密码进入了网络课堂,但输入了几次都被给踢了出来。联系卖家后,对方称帮她重新调试,又给她换了2个号码,但新的上课号和密码同样遭到。

  “我非常重视这个考试,所以花1300元买正版,要不通过其他渠道百能下来。”冯女士说,由于商品已超15天期,在天猫客服的协调下,冯女士接到了卖家的电话,卖家称可以退货但只能退1000元钱。天猫表示,以天猫赔付基金的形式赔偿冯女士100元。

  冯女士觉得自己了消费欺诈,不但没获赔偿,反倒损失了200元,她觉得不合理,便没有立即答应协商结果。但当她打算“”时,卖家却表示只退300元。2月11日19时左右,冯女士收到了天猫赔付基金100元。这样的结果,冯女士不能接受。

  记者核实:天猫将协助与卖家协商全额退款

  2月28日,记者登录天猫网查询,发现冯女士所购买的该款网络课程已下架。记者通过阿里旺旺与卖家沟通,卖家称还有该课程,价格为1000元。

  记者问店家该课程是否正版时,商家毫无避讳地称:“你说正版也可以,不是也可以,这是老师下面的工作人员提供的听课密码,可以现场听课及视频下载。”

  为了核实此事,记者与课程所属医考网站客服取得联系,记者描述冯女士并提供网店名时,工作人员称:“是盗版的。无论从价格还是图片做的跟我们的一样,但不是我们的。我们也有反映过这个问题。”

  之后,记者向天猫卖家表明身份,但卖家表示:“反正我押金就300(元)了,等天猫处理完我也不上了。也没什么生意,关了就关了。”

  经记者沟通,天猫回复称,将会协助消费者与卖家进行协商。如未能达成一致,假设卖家只退价格总额的一部分,天猫将会垫付差价消费者权益,然后再向卖家催缴。

  但冯女士表示,如果自己的是消费欺诈,按应该获得3倍赔偿,对此将与卖家和天猫协商。

  律师说法:消费者应获3倍赔偿

  冯女士所购买的网络课程不能使用,销售者存在根本性违约,致使合同目的不能实现,消费者有权解除合同。同时,天猫作为网络交易平台提供者,如其不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向天猫方索赔。天猫应知销售者利用其平台售卖盗版商品或服务侵害消费者权益,因其未采取必要措施,依法与该销售者承担连带责任。

  如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,也就是说网站方以正版自居并销售产品,未向消费者告知其盗版行为,应当按照消费者的要求增加赔偿的金额,该金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的3倍。

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