(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我在天猫网上购买了CHNT/正泰牌强电箱，订单号：2429。

　　收到强电箱，当时正处于旧房，也无法进行安装使用。14年底旧房完工，考虑准备在2015年4月进行装修。由此想先临时接上配电箱(并没有排入新电线)，只是总电源三根线接入第一只漏电器。DZ47LE-63 C60(下端7分未接线的状况下)开关无法合闸，根本不能使用！应属不合格产品？

　　按照国家电气管理标准，电气产品出厂前必须进行强制检定。2015年1月11日，与卖家施店主联系，他要求把图像传给他。我按照卖家要求、把接线图发给他，又要我把电箱内的一只漏电器拆下用快递寄给他。我讲，我买的是整机，随随便便把某一部件拆下寄给了卖家、万一不认可我没有了。卖家声称是正泰电器上海销售处，我说去他在上海的实体店里，当面调换一只不就可以解决了？现在我买到这样的强电箱、很担心是否存在安全隐患怎么办？

　　如今，强电箱及漏电器没有产品合格证，商家又不给，商品卖出后也不管，找天猫网也没有回音，正泰电器集团公司产品(委托经营方)也应该对售后质量保障给个说法。我现在买到不能用的强电箱，对买家不负责是不公平，希望天猫网平台把售后服务工作做好、客服能及时回复买家、尽快帮助消费者解决。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)

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